《西湖一日游行程安排》天气渐渐变暖，旅游市场又变得热闹起来。出行遇到纠纷怎么办？昨天，南京市旅游质量监督管理所副所长李长春、科长张超蓝，做客都市圈圈网，教网友们“开心旅游”的诀窍。

　　签合同前要看行程单

　　问：我们跟旅行社签合同前和签合同的时候，哪些是必须注意的？

　　答：签合同之前，首先我们要看一下旅行社的经营许可证，营业执照，税务登记证。同时要注意看行程单，因为行程单是合同非常重要的附件，上面会详细说明吃、住、行，甚至约定交通工具，这是以后维权的重要证据。

　取消行程算违约吗

　　问：我想知道，如果自己想要取消行程，一般要出行前几天通知呢？

　　答：目前江苏省旅游局和江苏省消费者协会试行国内游在七天以上双方解除合同，没有违约责任。国际线路，可能要半个月。

　　遇到问题，要保留证据

　　问：旅游途中遇到不满意的服务，如果投诉，我们前期要做什么准备？

　　答：游客在发现问题以后，要保留好相关的证据，比如说住的是三星级宾馆，那是什么宾馆，住在哪里。如果是购物上的问题，那要保留相关的购物发票。回来以后可以拨打投诉热线025-52260123。在出现问题的时候，一些小问题，希望游客和旅行社先协调，比如说吃饭的时候，定的是八个菜，结果上的是七个菜，和旅行社交涉一下，可能现场就会解决。如果协商不成，再投诉。对旅行社刻意违规，可以到我们这里投诉，我们会依法查处。

　　投诉要在90天以内

　　问：那一般投诉受理时间是多长？

　　答：我们受理投诉的时间是90天，因为时间太久，调查取证比较困难。受理后我们会在七天以内答复，现在为了更好地保护游客的利益，只要投诉来了，当天都会受理，同时一个星期内处理完毕，给你比较满意的答复。

　　旅行社随便调整景点属违约

　　问：我在旅途中遇到过旅行社无缘无故调整景点。

　　答：有一种情况可以考虑调整一下顺序，比如说这个景点现在过不去，可以先玩下一个，或者遇到特殊情况，下暴雨、台风等自然灾害，也需要调整，这是不违约的。如果签了合同，没有这些不可抗力的因素发生，旅行社调整景点是不可以的，即使换的景点再好，也是要进行处罚的。（现代快报　快报记者 王凡）